XXL Oslo, Storo - Oslo

Julie M. B.

Ikke fungerende klikk og hent system.
La inn en ordre idag kl 11.03 på 2 artikler, fikk beskjed om at jeg skulle få en hentemelding og at orderen kunne hentes innen 2 timer.
Fikk aldri noen melding, så jeg valgte å ringe 3 ganger på ulike tidspunkt uten å få noe svar. «Beklager men ALLE våre kundebehandlere er opptatte, prøv igjen senere eller besøk vår butikk». Hadde jeg hatt muligheten til å besøke butikken så hadde jeg ikke ringt.
Fikk så melding nå 2 MINUTTER før butikken stenger med bildet visst under.
Useriøst.

HILDE A.

Ubrukelige ansatte. Ingen hjelp å få. Flere kunder som gikk ut, det gjorde også vi. En halv time uten hjelp, selv om flere gikk rundt der. Men de jobbet i andre avdelinger. Fikk beskjed om at det skulle være noen der fra de andre avdelingene, men det var det ikke og ingen av de var behjelpelige til å hjelpe heller. Da får en annen butikk mine penger. Der forsvant i hvertfall 4900 kr for de skoene jeg skulle egentlig ha kjøpt der..

Jasleen B.

Veldig ubrukelige ansatte (i hvert fall Storo) spurte om de hadde noen sko men dama som jobbet der sa at alt var utsolgt men når jeg gikk og sjekket selv igjen så er det mange av dem

Marthe S.

Veldig skuffet over lav produktkunnskap hos de ansatte. Ventet veldig lenge i sykkel/tech avdelingen på hjelp og da jeg først fikk hjelp kunne ikke den ansatte svare på enkle produktspørsmål. I tillegg er butikken tydelig underbemannet da det var lang kø.

Butikken ser også veldig dårlig og rotete ut med halvfulle hyller og mye papp/varer/rot bak kjøpshjelpen i de ulike avdelingene, bak kassen og generelt i butikken.

Andreas N.

Fikk holdt av et par sko av en svært behjelpelig og hyggelig ansatt over telefon.

Fikk beskjed om å henvende meg i Sports avdelingen der de skulle bli holdt av.

Ved oppmøte blir det svært gode inntrykket fra telefonsamtalen dessverre ødelagt av en person bak disken som ikke var egnet for et service eller salgs yrke, her må opplæringen for kundemottak og oppfølging av kunder ha sviktet.

I to minutter måtte jeg uten noe kø stå og overvære en samtale mellom vedkommende bak disken og en kollega før jeg får et trøtt «Ja?» rettet mot meg. Når jeg forklarer at jeg skal hente noen sko som er holdt av i denne avdelingen på mitt navn klarer ikke personen med det første å koble at skoene da ligger bak disken. Får til slutt overlevert skoene med et tomt blikk.

Videre til kasseområde der alle de selvbetjente kassene var stengt mens en enslig kar sto og skulle ta seg av den etterhvert nokså lange køen. Han klarte seg bra, men kunne fått hjelp av kollegene like ved som sto og dullet med andre ting til å ta unna køen.

Meget bra førsteinntrykk, dessverre fulgte ikke kollegaene opp.

Sofia H.

Helt elendig kundeservice!
Jeg var innom for å levere en tights som hadde revnet i sømmen før det har gått et år (det er to år garanti på klær). Dette er en tights jeg har to av og bare den kjøpt på XXL har blitt ødelagt. Jeg sier dette til en ansatt og får beskjed om at jeg ikke kan reklamere på denne med en eneste gang uten noen oppfølgingsspørsmål. Hun mener altså at selv om det står 2 års garanti på regelverket deres (og i kjøpsloven!) så er det opp til hennes personlige og «profesjonelle» vurdering å se om jeg kan reklamere eller ikke…dette er helt latterlig. Hun kan ingenting om regelverket, ingenting om kjøpsloven og ingenting om denne såkalte vurderingen. Når noe går opp i sømmen er det ikke slitasje, men en produksjonsfeil, men dette mener ikke denne selgeren fordi hun selv har mange slike tightser som har blitt ødelagt.

Etter mye frem og tilbake sier hun at hun skal høre med noen som vet mer og går bak et eller annet sted og kommer ut igjen uten denne «personen» hun har spurt om hjelp og sier; «hun sa det samme som meg»….. igjen latterlig og mest sannsynlig ingen «bak der». Så sier hun at jeg kan komme imorgen og snakke med sjefen. Det gjør jeg og da får jeg beskjed om at det selvfølgelig skal fikses når den har gått opp i sømmen og de går i gang med en reklamasjon. Men det viser seg at de ikke har produktet mitt inne lenger og kan derfor gi meg en tilgodelapp. Jeg spør da om pengene tilbake og at jeg ønsker å heve kjøpet. Det går ikke sier hun, uten en kvittering. Jeg har et kjøpsbevis på klarna med en pdf som viser når og hvor den er kjøpt, men nei da. Det går ikke. Selvfølgelig med verdens verste kundeservice og holdning. Jeg sa også ifra om hvor lite hjelp jeg fikk igår og fikk NULL respons av sjefen.

Jeg jobber selv i butikk og vet at dette er totalt uriktig og feil og tar med meg buksa til XXL Majorstua der jeg får et «hei» og er smil fra alle kanter. Her får jeg beskjed om at dette ordnes og at kjøpsbeviset mitt på klarna er alt de trenger. Nå har jeg 800 på konto og skal aldri tilbake til XXL Storo. Helt elendig frekk holdning av de ansatte, lite kunnskap og her bryter de faktisk kjøpsloven. Ikke dra hit! Med mindre du ønsker deg en helt elendig opplevelse.

Eivind E.

Handler for 1400kr, likevel forlanger de betalt for en pose. Dette skjer ikke i noen andre land enn Norge

Per J. B.

Stor og fin butikk som har et stort utvalg! Gode priser og lett å få hjelp!