POWER Larvik - Larvik

Ragnar J. J.

Det er alltid hyggelig å komme inn dørene på Power Larvik, og i dag gikk jeg egentlig for å se om det var noe jeg trengte. Tenkte at jeg bare skulle se på et litt mindre TV til soverommet mitt.
Så kom en ung gutt og spurte hyggelig om han kunne hjelpe meg med noe, etter at vi hadde pratet i noen minutter, gikk jeg ut igjen med et Google Tv. Han var så dyktig og servicemindet og det gleder meg mye. Med en bakgrunn som driver i hotellbransjen i 40 år, blir jeg så glad at det som var en myse tur, blei kjøp. Lykkelig er den bedriften som har slike ansatte i sin tjeneste, og har lært gjennom et langt liv i Hotell og Restaurantnæringen at det finnes ikke dårlig soldater, bare dårlige generaler, og det var tydelig på «min» unge ekspeditør hadde fått god opplæring og følte en trygghet på jobben, FULL SCORE 🏅Jeg må få føye til, i dag kom Marcus for å hjelpe meg med Robocop sugeren min, glimrende service som alltid, sålegger ut en melding på Facebook !

Pétur S.

Update: Jeg ble i etterkant kontaktet av kundeservice som ryddet opp for selger i power Larvik. Det sat jeg stor pris på!

Meget skuffende opplevelse med Power og deres prisløfte

Jeg hadde en svært dårlig opplevelse med Power i dag i forbindelse med deres såkalte prisløfte. Jeg ønsket å kjøpe en Garmin smartklokke, som ikke var tilgjengelig i Power-butikken i Sandefjord. Jeg fikk da beskjed om at jeg kunne hente den i Larvik, og at det ville være mulig å vise til en lavere pris hos Elkjøp – omtrent 20 % lavere enn Powers pris.

Etter å ha kjørt i 20 minutter til butikken i Larvik, fikk jeg imidlertid beskjed om at de ikke kunne matche prisen, fordi Elkjøp i Larvik angivelig var utsolgt. Dette til tross for at det ikke står noe i Power sine vilkår om at prismatchen kun gjelder Elkjøp-butikker i nærheten – det står kun “Elkjøp”.

Varen var faktisk på lager hos Elkjøp Larvik da jeg forlot Power, og i tillegg tilgjengelig på Elkjøps nettlager og i 31 andre Elkjøp-butikker. Det burde dermed vært helt klart at prisløftet skulle gjelde.

Jeg kontaktet derfor kundeservice, men opplevelsen der var heller ikke god. Etter å ha blitt satt på vent flere ganger, fikk jeg beskjed om at de beklaget, men støttet butikkens beslutning – uten å kunne forklare hvorfor. Den eneste responsen jeg fikk utover det, var en “hjertelig takk” for at jeg minnet dem på at formuleringen på nettsiden var uklar eller feil, og dette ville han gjerne ta videre. Jeg ble også tilbudt muligheten til å sende en e-post, men det ble samtidig innrømmet at denne e-posten uansett ville havne hos ham selv – eller hos en sidestilt kollega i kundeservice.

Oppsummert: Powers prisløfte fremstår som svært lite forpliktende og tilsynelatende helt opp til butikkens eller enkeltansattes skjønn. Det skaper verken tillit eller trygghet som kunde.

Jeg kommer ikke til å handle hos Power igjen.

*Legger til bilde fra POWER chat AI-robotten Anders som er den eneste “ansatte” som ønsker å holde Powers prisløfte 😅

Kåre S.

Normalt, svært fornøyd med service. Men denne gangen ble jeg lovet levering av en vare (lydplanke, betalt) som ikke ble levert til avtalt tid, men mer enn en uke senere.

Terje S.

Har blitt favoritt butikken min. Scorer høyt på kundeservice og håndtering av reklamasjoner. Kjøper mesteparten av dingsene jeg trenger her.

Sigbjørn T.

Hyggelig betjening. Fant fram det jeg skulle ha. Pakket opp esken for at jeg skulle være sikker på at det var riktig.

Bjarne G. J.

Veldig fornøyd med service i dag. Hyggelige og imøtekommende ved reklamering på produkt 😉

Idar J. F.

Hyggelig kundebehandler som ordnet opp så jeg fikk bytte produktet som ikke virket.

Ruth J.

Utrolig dårlig service. Bestilte EarPods på nett fikk bekreftelse på komme å hente. Reiste for å hente den. Fikk beskjed om at dem ikke hadde dem. Elendig opplevelse. Aldri mer Power. Dro på Elkjøp en annen verden av kundeservice. Styr unna