Mobile Ensjø - Oslo

Anders

Snakket med kundeservice hos Mobile Ensjø for å avklare hva som dekkes av garantien på en Hyundai Kona 2020. Det ble hevdet at det ikke er noen garantier på bilen ettersom jeg ikke har tatt servicen på autorisert merkeverksted.

Snap Drive som jeg har benyttet melder at dette ikke stemmer. Jeg ser på NAF.no at de skriver følgende: Om service ikke utføres på et merkeverkverksted, er verkstedet forpliktet til å innhente og utføre servicen i henhold til produsentens retningslinjer. Så lenge service utføres iht. til fabrikantens anvisning, så vil ikke garantien kunne falle bort.

Hyundai Norge bekreftet deretter at garantien fortsatt gjelder, så man kan ikke stole på Mobile Ensjø

Maria F.

Hadde Hyundaien min inne på verkstedtime for å feilsøke klimaanlegget fordi det lagde knirkelyder. Da jeg bestilte time spurte jeg spesifikt om å bli ringt opp med oppdatering ila dagen for å planlegge de neste dagene dersom den ble stående der, ingen problem er svaret jeg får.
Jeg må ringe opp selv en time før de stenger. Det går for så vidt greit, vet at det kan være hektiske dager. Ringer en time før stengetid for en oppdatering og er svært ydmyk. Personen jeg møter i andre enden av telefonen har ikke serviceinnstilling for fem flate øre. Ikke hjelpsom, hyggelig eller engasjert. Spør om bilen er ferdig, og at jeg ikke har hørt noe til tross for at jeg fikk beskjed om å bli ringt opp med en oppdatering. Svaret jeg får er «vi kan ikke gjøre alt på en gang».. men bilen min hadde stått klar for lenge siden. Det var et blad som hadde kilt seg fast i en vifte. Blir en annen forhandler for fremtidige verkstedbesøk. To stjerner fordi de andre jeg snakket med før timen var svært hyggelige og hjelpsomme, men han i telefonen får en til å lure på hva slags folk de lar jobbe med kunder..

Jan ?. P.

Har nettopp hentet ut rn ny Hyundai Ioniq5 fra Mobile Ensjø! MEGET bra kundebehandling og kommunikasjon i kjøpsprosessen fra første møte til overlevering av bilen (også etter overlevering)! Anbefaler Mobile Enslø på det sterkeste!

Abdullah I. A. J.

Veldig hyggelige og imøtekommende. Godt fornøyd med min splitter nye Hy Kona El 2024

Merete M.

Styr unna! De er kjempegode helt til de har solgt/leaset deg en bil - så, når noe går galt, begynner problemene. Verksted og service mangler prosesser og gode rutiner - trist kundeopplevelse. De i front er hyggelige nok, men resten er et kaos.

Hentet ut ny bil i slutten av april. Da dekkene skulle legges om påfølgende høst, fant de ikke vinterdekkene. Lette og lette - viste seg at dekkene satt på bilen og jeg hadde kjørt hele sommeren med vinterdekk. Ingen ydmykhet eller vilje til å erkjenne feilen da dekkene naturligvis ble unødig mye slitt. Flere måneder svartid på mail ved første henvendelse og bortforklaringer som «denne problemstillingen har vi aldri vært borti før» (les: du er en vanskelig kunde) I tillegg må du inn flere ganger per service, de skal først «se på det» så ta diagnose, så utbedre og så klarte de ikke reparere feilen første gang, så måtte tilbake tre runder til. Dette kan til en viss grad forstås, men de fleste jeg har møtt på her har gjennomgående manglet evne til ydmykhet og forståelse for at god service gir lojale, tilbakevendende kunder. Kommer aldri til å kjøpe, lease eller reparere bil her igjen etter denne opplevelsen.

Mobile Ensjø bør lese seg opp på outside in, Jobs to be done, the human experience og service design… hadde gitt 0,5 stjerner om mulig.

Wonja E. P.

Jeg har hatt bilen på Mobile Ensjø i dag. Topp service og hyggelige ansatte.

Robin S.

Veldig dårlig opplevelse av denne forhandleren. Hverken vinterdekk eller gummiyttersåle var klart da jeg skumme hente bil. Veldig dårlig kommunikasjon

Alaa H.

Dårlig behandling👎🏼
Ikke profesjonelle bilmekanikere
Det alt de bryr seg om er penger
Anbefaler absolutt ikke