Hertz BilPool - Lysaker

Ashraf M.

28.10.2021 leide jeg en Ikea varebil, som viste seg at de tilhører et selskapet som heter Hertz. Bilen var stående i Ikea sin parkeringsplass. Jeg tok bilen og brukte den i 6 timer og så leverte den tilbake kl 20.30 i akkurat den samme tilstanden som ved utlevering. Ingen var tilstede for å sjekke bilen eller se gjennom så tok jeg noen bilder (for sikkerhets skyld) som beviser at bilen er helt grei. 4 dager etterpå fikk jeg e-post der det står at det ble oppdaget en skade (en veldig liten hakk på 2 cm) på passajerside. Jeg bestridte dette og sa at bilen var ok og at det bildet som Hertz har lagt ved ble tatt 2-3 dager etter tilbakeleveringen av bilen og på dag tid. Mens jeg leverte bilen tilbake kl. 20.30 (kveldstid). Dermed står jeg ikke ansvarlig for bilen etter tilbakeleveringen. De sa at det står på kontrakten at man har ansvar for bilen under leieperioden. Jeg lagt frem bildene jeg tok ved tilbakeleveringen som viser tydelig hvor grei bilen var, uten noe som helst skade. De svarte på at de takker meg og vil bruke mine bilder mot meg ettersom de kunne se skaden på bilen noe som ikke i det hele tatt kan stemme. Man ser ikke det som ikke finnes. Jeg leste gjennom andre anmeldlser angående Hertz i Norge og særlig i Bergen og fant ut at det ble anmeldt masse slike anmeldelser hvorav en god del gjelder en hakk eller riper i passasjerdøren. Jeg insisterer at bilen fysisk og bildene er helt i stand. Bildet de har lagt ved viser ikke engang hvilken bil den er. Bare et bildet av en bildør.
Nå fikk jeg faktura på 6250kr som utgjør min egen andel for å reparer 2 cm-hakk i bildøren som jeg ikke har påført noe.
10. nov dro jeg til IKEA parkeringsplass og fant frem bilen det er snakk om og tok bilder av døren de hevder at den ble påført skaden og kunne ikke se den skaden de snakker om...

Tom N.

Genialt bildelings system, sikkert og utrolig enkelt. Biler på forskjellige steder over hele Oslo. Bilene bestilles gjennom app eller nettside, blandt ett stort utvalg av biler. Man betaler kun for tiden man bruker bilen, bompenger og kilometer. Drivstoff er inkludert i prisen. Man kan velge om man vil betale ett beløp per måned for billigere leie når man trenger bil eller ikke betale per måned og litt mer når man leier. Veldig gunstig begge tilbudene, i forhold til bruken. Anbefales til alle som kun trenger innimellom!

Christian L.

Fikk 400kr i tilleggsgebyr for å være 30 minutter forsinket med levering av IKEA varebil. Ingen hastet med å overta bilen, da det var mange ledige. Uprofesjonell, da dette ble omtrent dobbelt så dyrt enn forventet

Ola B.

Milde måne for et amatørmessig system! Den 4. september lånte jeg en varebil for å frakte diverse møbler fra IKEA Åsane til min adresse i bergen sentrum. Påfølgende uke får jeg mail om at det er oppstått en skade på bilen som jeg står ansvarlig for å betale for. Skaden er en liten ripe på fremfangeren på passasjersiden, og er blitt registrert inn to dager etter at jeg leide bilen. I mellomtiden har bilen stått parkert på parkeringsplassen utenfor IKEA. For de av dere som ikke har vært på IKEA er dette en jungel av handlevogner, biler og folk som gjerne vil komme seg hjem fortest mulig. Når jeg tar kontakt for å høre om de har noe bevis for at det er jeg som har påført skade, blir jeg informert om at det ikke foreligger og at det heller ikke er nødvendig ettersom at jeg godtatt betingelsene for "medlemskapet". I det jeg ber om å blir tilsendt bevis for at skaden faktisk blir rettet opp i, får jeg beskjed om at den trolig ikke vil bli rettet opp i nær fremtid som følger av at dette kun er en kosmetisk skade. Med andre ord venter Hertz til bilen er påført skade av større omfang, som nestemann i rekke vil faktureres for.

Kan forøvrig legge til at den ansatte jeg snakket med i skadeavdelingen var meget hyggelig.

Chris H. (. H.

Fikk mulighet til å leie via Bilpool på 1,5 timer. Betalte like mye som for 3 timer. Ulempen var at det ikke var fylt full drivstoff på bilen da jeg fikk den utlevert. Her er det forrige lånetaker som har vært sløv.
Allikevel blir jeg som nestemann trukket i gebyr for dette.
Da jeg fikk kort leietid, fikk jeg ikke anledning til å kjøre innom Circle K, uten å overstige leietiden (da hadde jeg fått gebyr for å ha levert bilen for sent).
Man kan nok tenke seg at jeg er delkyldig i dette, men her skulle bilen vært levert med enten halv eller full tank. Bilen var også møkkete og hadde søppel i seg. Dette måtte jeg rydde.

Ellers, god plass og en driftssikker bil. Toyota ProAce er veldig drivstoffgjerrig. Jeg kjørte tur-retur Ikea Stavanger og Tasta. Snaue 35 km t/r. Med 0,6 L mila, eller mindre?, brukte denne bilen under 2 L drivstoff.

Jeg kommer nok til å leie igjen, men da skal jeg filme hele bilen, eller ta bilder over alt, samt sørge for at tanken er over halv.

Gebyrene kommer fort!

Kundesupporten kan ikke noe for dette, da de blir en part som sitter mellom barken og veden. Men de kunne oppført seg mer profesjonelle enn å bli arrogante når man ringer inn for å fortelle om leieforholdet. Jeg sa at jeg var skuffet og overrasket over leieforholdet, og ble møtt med at alt ligger på meg. Det er hyggelig det.

Edit 16.05.23f Først 2/5 stjerner, nå 5/5 etter at kundeservice hos Hertz har beklaget forholdet og gitt en kompensasjon. Min anbefaling er at man må påse å fylle drivstoff før eller etter bruk, slik at det ikke er under halv tank. Det vanskelige med Bilpool er at Hertz ikke kan vite hvordan det er i bilen. Her burde man ta bilder for å være på den sikre siden, og Hertz burde la det være et krav under fotografering før leie av kjøretøyet.

Takk for din henvendelse og informasjon.

Vi beklager at du mottok bilen med under 50% drivstoff, sånn skal det ikke være.
Vi tar også tak i forrige leietaker, da man absolutt ikke skal la søppel ligge igjen i bilene våres.

Vi har kreditert deler av regningen din samt gebyret for utanket bil, du mottar kreditnota på dette.
Vi har nå refundert 620,50 kr til deg, pengene vil være tilgjengelig på din konto i løpet av få virkedager.

Som et plaster på såret så har vi også lagt inn kompensasjon i din profil på 200kr, som du vil få i rabatt på din neste leie hos oss.

Igjen, vi beklager ulempene som oppsto under din leie hos oss.

Vennlig hilsen
Hertz Bildeling

Eivind M.

Har måttet ringe kundeservice samtlige ganger jeg har leid bil der (10-15 ganger) av forskjellige grunner. Veldig dårlig og ustabilt system for å starte og avslutte booking. Må vente veldig lenge på å få svar fra kundeservice

Bilal B.

Systemet til Hertz bildeling(bilpool) er elendig. Ingen av Volvo-bilene åpner seg gjennom nettsiden deres. Når du ringer kundeservice er det alltid lang kø, uprofesjonelle og useriøse ansatte på kundeservice. Og når ting er deres feil, gir de kompensasjon for lengre leietid, ikke refusjon av hele leietiden.
De legger alltid på telefonen.

En tjeneste som vil gå konkurs om de ikke forbedrer seg. Synd at influencere på Insta ikke får med seg hvor useriøst dette selskapet er, og allikevel fortsetter å annonsere for Hertz bildeling.

Kristian R.

Håpløs nettside, dyrere enn konkurrenter og tullete gebyr om man ikke fyller drivstoff (500kr), selv om drivstoff er inkludert. Får ikke lov til å ta flere enn 4 bilder av bilen før/etter bruk, så lykke til om man skal prøve å bevise sin uskyld med disse bildene om det oppdages en skade etter levering. Styr unna, bruk Hyre i stedet.