Groven Car Spa - Molde

Andreas W.

Dette var en skuffende opplevelse. Krakelering og sprekker i lykt, og dugg/vann i den andre. Opplevelse av forhastet arbeid og lite vennlig kundeservice.

Det startet først med at vi hadde avtalt at han skulle ringe meg etter han hadde vaska bilen og sett tilstanden. Det glemte han. Da jeg tok kontakt med han var han allerede i gang. Poenget her var å diskutere omfang og pris *før* arbeidsstart.

Da jeg snakka med han etter at bilen var ferdig, for å avtale utlevering, informerer han meg om at han hadde han parkert bilen utenfor lokalet med nøkkelen på dekket. Okei - litt rart? Ikke imponerende overlevering, med snødekt bil i mørket. Umulig å bedømme arbeidet. Hvorfor ikke da heller vente, og ha en overlevering inne i lokalet og gå gjennom hva som hadde blitt gjort? Skuffende.

Så oppdager jeg 2 dager senere at den ene baklykta hadde fått masse krakelering og flere nye sprekker. (Den hadde én fra før) Den andre lykta var helt perfekt før, men nå hadde den fått vann og dugg inni seg. Med 17.000kr per ny lykt er dette rimelig kjipt. Og det som egentlig gjør det mye verre er hans innstilling til det hele. Her blir jeg møtt med null forståelse og full fornektelse for at dette har skjedd hos han. Jeg får såvidt krangla meg til et bittelite avslag i pris… utrolig.

Jeg er meget nøye med bilhold og bilvask, og hadde vaska bilen for hånd noen dager tidligere. Jeg vet akkurat hvor det er noen merker, eller at det er to små hakk i en kaliper. Jeg har tidligere gått over hele bilen under og i hjulbuene for å coate all plast, alle bremsekalipere, alle felger. Bare for å understreke at jeg tar godt vare på bilen, og vet dens fulle tilstand.

Når jeg er oppom for å benytte meg av den gratisvasken som fulgte med forstår jeg litt mer. Her er det kjapp vask med én liten 10 liters bøtte, og vask nedenfra og opp(fra mest skittent område til minst skittent). Ja, bilen er spylt og det er tatt avfetting og skum, men likevel risky å ikke bruke to bøtter og å vaske nedenfra og opp. Fort gjort å introdusere nye vaskeriper. Han vasker ikke felgene(kun hatt på produkt + spyling. Mao, de blir ikke ordentlig rene), og det er null underspyling. Hvorfor ikke gjøre dette, og få kunden til å sitte igjen med en go’-feeling?

Han glemmer å vaske taket, og flere mindre områder på bilen er ikke vaska. (Ser dette tydelig av den typiske «filmen» og skitten som sitter igjen etter kjøring på vinterveier). Stikkord: forhastet.

Personlig vasker jeg alltid med to bøtter (en til såpe og en til å skylle), jeg vasker aldri nedenfra og opp - jeg starter på de stedene som er minst utsatt for skitt, og så skyller jeg svamp/vaskehanske ofte, og jobber meg nedover. I tillegg har jeg egen bøtte til felgvask, med egnede koster og svamper.

Du sitter ikke igjen med en følelse av god kundeservice eller nøye håndtverk her dessverre.
Jeg hadde hørt bra ting om Groven før, men angrer nå på at jeg leverte inn bilen her, og sitter igjen med en uggen følelse. Mye kunne vært unngått hadde han i det minste møtt meg med forståelse og god kundeservice.

Jeg skriver ikke alt dette for å henge ut på noen måte. Kun fordi jeg er meget skuffet. Jeg er selv selvstendig næringsdrivende og er ekstremt nøye med å ha fornøyde kunder. Jeg understreker alltid at de må ta kontakt om det skulle være noe som helst, og jeg streber alltid etter at alle skal være superfornøyde med resultatet. De to gangene noen har vært misfornøyd (etter over 14 års drift) har jeg stilt opp på nytt kostnadsfritt, og sørget for at vi har gjort alt opp igjen og at kunden er fornøyd.

Lars O. H.

Har du lyst på den beste polering/lakkbehandling av bilen din? Ja da er dette garantert den beste plassen. Dem gjør en knall jobb, og jeg vil tørre og påstå lakkforseglingen er den beste du kan få.

Vegard G.

Topp kundebehandling og et supert resultat!

Kim A. N.

Gerhard E.

Ulrich G.

Viktor