E-Wheels Oslo Sentrum - Elsykkel og El-sparkesykkel butikk - Oslo

Tien Nguyen

Jeg har ventet i over 5 måneder på en løsning etter at jeg meldte inn en feil på en elsparkesykkel kjøpt hos E-Wheels. Kort oppsummert:

Elsparkesykkelen ble sendt til reparasjon, og det tok 3-4 måneder før de hadde fikset den.
Deretter klarte de å miste sparkesykkelen min.
Uten mitt samtykke sendte de meg en brukt sparkesykkel i stedet for min originale – denne har jeg heller ikke mottatt.
Jeg ba om refusjon, noe de sa ja til, men pengene har fortsatt ikke kommet.

Problemet forverres av at E-Wheels knapt svarer på e-poster:

De ignorerer nye meldinger i flere måneder og svarer ofte bare ved å plukke opp gamle tråder.
Når de først svarer, påstår de at det er problemer i databasen deres som unnskyldning, uten å tilby noen reell løsning.
Svarene er typisk korte og ubrukelige, som: "Vi har en vsett i ditt navn her hos oss, hvorfor har vi fått denne i retur?"
Jeg har gjentatte ganger bedt om:

Høyere prioritering av saken, gitt at dette har dratt ut i over 5 måneder.
En ny saksbehandler som faktisk kan følge opp.
Mulighet til å kontakte dem per telefon.
Ingenting av dette har blitt gjort, og jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice før.

Til alle som vurderer å handle hos E-Wheels: Styr unna.

mohammad haidari

Jeg bestilte en sykkel, men fikk ikke det,måtte jeg dra til butikken for å hente, mens jeg hentet sykkelen,så var ikke den sykkelen som jeg bestilte faktisk! Jeg ble skkikkelig lei meg og etter ei uka, fikk jeg en sykkel til,mens jeg brukte den sykkelen som jeg fikk fra dem! De har aldri kontaktet meg om den andre sykkelen om jeg kunne levere eller hva skulle gjøre med det! Jeg fikk dårlig samvittighet,så kontaktet jeg dem at jeg fikk faktisk 2 sykler,så visste de ikke noe om det,så måtte jeg sende bilder av sykler og gir all info,så fikk jeg en ny faktura, mens ingen av de syklene fungerer bra heller og dårlig kvalitet i forholdet til været i Norge, mens jeg betalte over 40 000 kr på de syklene, men jeg håper at de hjelper meg med repreasjon siden det går ikke an! Motor fungerer ikke osv! Jeg kjøpte dem mindre enn 2 år.

Hei igjen! De hjalp meg og jeg fikk byttet ut begge motorene til syklene og det gjeld reklamasjonen og fikk fult serceice 👍 Nå er jeg fornøyd!

Vibeke-Maria Giil

Etter 6 måneders bruk skrangler det i min Mamas Balance sykkel og jeg tar den med til verksted. Her oppdager vi at begge bremseskivene er helt løse. Alle skuene på fremre bremskive sitter på siste gjenge og bak på sykkelen har 4 av 6 skruer falt av!
Reparatøren sier at jeg når som helst kunne mistet begge bremsene noe som kunne vært fatalt. Jeg kontakter E-wheels hvor de på sin sin side skylder på «temperaturforandringer». Jeg bortviser dette og er tydelig på at dette er dårlig arbeid, ingenting annet. Jeg har snakket med to verksted i Oslo og ett i Tromsø og ingen av dem har noensinne opplevd lignede tilfeller.
E-wheels tilbyr å sende 12 nye skruer til meg, så mye er tydeligvis to menneskeliv verdt. Tusen takk!🤷‍♀️
I neste e-post påstår de at de har gjort store endringer i sin produksjon grunnet denne saken, altså samme folka som skyldte på «temperaturforandringer» dagen før. Det firmaet her er rett og slett latterlig og syklene har dårlig kvalitet i tillegg. Skygg banen!

Christian Fredrik Scheel

Synes du prisene på disse syklene er for gode til å være sant? Stol på instinktet ditt. Jeg fikk levert en Momas Wayfarer som var defekt fra start, og kastet bort halve sommersesongen på å ikke ha sykkel. Da sykkelen først ble mottatt av verkstedet tok det seks uker før de engang fikk sett på sykkelen. Forklaringen var at «det var så lang ventetid på verkstedet på grunn av mye pågang». Så det sier vel sitt.

Kundeservice svarer kun én gang per 24 timer, så det er umulig å holde en dialog. Og når man først får svar så lyver de om rettighetene dine og om forbrukerkjøpsloven. Dette selskapet burde vært bøtelagt for lenge siden.

Det er utrolig mange negative kommentarer om dette selskapet på diverse fora og jeg kan ikke skjønne annet enn at de kjøper fake reviews. Rabattene de opererer med er åpenbart også rent oppspinn da de svar salg hele tiden (se artikkel under).

Her er noen artikler for de som trenger mer informasjon:

https://www.tv2.no/nyheter/forbruker/vil-advare-andre/16670086/

https://www.tek.no/nyheter/nyhet/i/0Vj1MJ/to-aar-to-batterier-og-titalls-e-poster-senere-ingen-reklamasjon

https://www.tek.no/nyheter/nyhet/i/y655yK/e-wheels-reklamerer-med-store-prisnedganger-som-ikke-stemmer

kari falch andersen

Hyggelige og hjelpsomme. Så håper jeg sykkelen viser seg å være bra!

Arthur Pogosov

Anbefaler folk å ikke handle fra denne forhandleren. Syklene har en god pris, og fungerer helt ok så lenge det ikke dukker opp feil på de. Men så fort du har et problem er det veldig vanskelig å rette opp i det. De har 1-3 måneder ventetid på service, service avdelingen er kun på Alnabru som er veldig vanskelig å få til uten en varebil. Garantien er kun 2 år selvom Forbrukerrådet har sagt at den skal være 5 år. I tillegg er det veldig tydelig at E-wheels lar prisen veie over kvalitet siden sykkel-delene er mye dårligere enn hos andre aktører. Det samme gjelder også el-teknikken/ motor ellers. Styr unna og betal heller litt mer for å få en bedre opplevelse med elsykkel!

Per Guldberg

Takk for hyggelig handel på åpenings dagen jeg kjøpte sykkel og el sparkesykkel.
Veldig fornøyd 👌😃.
Gleder meg til våren nå🌞🚴🛴

Matias Hynne

Kom inn med en sparkesykkel som var defekt. Ble møtt med nedlatende Tone og ble ledd av i løpet av interaksjonen. Når man kjøper et produkt av en butikk skulle man jo tro at de kan tilby service eller frakt til service stedet. Men det tilbys ikke her. Her må man bestille time - første ledige var om over en måned. Og da kan det kanskje tenkes at sparksykkel sesongen er over når den er ferdig reparert. Fikk informasjon om hvordan jeg kunne kontakte de for å sende inn via post. Men alt i alt en dårlig opplevelse av kundeservice og tjenesten de tilbyr.