E-Wheels Alnabru - Elsykkel og Elsparkesykkel butikk - Oslo

frode moe

Kjøpte min første E sykkel her idag, Momas Ultimate Carbon 🤩 opplevde god service og sykkelen var klargjort som avtalt etter 2 dager, kenneth 🤷‍♂️( karen med lua 🥴) var hyggelig og hjelpsom + han hadde også fikset ekstra lys foran og bak 👍

Tien Nguyen

Jeg har ventet i over 5 måneder på en løsning etter at jeg meldte inn en feil på en elsparkesykkel kjøpt hos E-Wheels. Kort oppsummert:

Elsparkesykkelen ble sendt til reparasjon, og det tok 3-4 måneder før de hadde fikset den.
Deretter klarte de å miste sparkesykkelen min.
Uten mitt samtykke sendte de meg en brukt sparkesykkel i stedet for min originale – denne har jeg heller ikke mottatt.
Jeg ba om refusjon, noe de sa ja til, men pengene har fortsatt ikke kommet.

Problemet forverres av at E-Wheels knapt svarer på e-poster:

De ignorerer nye meldinger i flere måneder og svarer ofte bare ved å plukke opp gamle tråder.
Når de først svarer, påstår de at det er problemer i databasen deres som unnskyldning, uten å tilby noen reell løsning.
Svarene er typisk korte og ubrukelige, som: "Vi har en vsett i ditt navn her hos oss, hvorfor har vi fått denne i retur?"
Jeg har gjentatte ganger bedt om:

Høyere prioritering av saken, gitt at dette har dratt ut i over 5 måneder.
En ny saksbehandler som faktisk kan følge opp.
Mulighet til å kontakte dem per telefon.
Ingenting av dette har blitt gjort, og jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice før.

Til alle som vurderer å handle hos E-Wheels: Styr unna.

Kristine sæter

Jeg leverte min el sparkesykkel type: E2S V2 inn på service onsdag 25.09.24 kl 10. Da hadde jeg bestilt service for flere uker siden og skulle få den ferdig til høstferien, for å overraske min sønn. Når jeg leverte den får jeg plutselig beskjed om at de ikke får den ferdig samme dag pga sykdom på service avdeling. Han som tar den imot sier at jeg skal få den før lørdag 28.09 og at de skal kontakte meg på telefon for anslag av pris. Nå er det lørdag 5 okt. 10 dager!!etterpå Jeg har kontaktet E wheels fredag, lørdag, mandag, tirsdag, onsdag og torsdag. De skriver samme copy/paste melding og at noen vil kontakte meg fortløpende. Jeg har ikke hørt noe fra de etter utallige henvendelser. Bare svar om at de har kontaktet riktig vedkommende som vil ta kontakt med meg. De ber meg også ringe når de har åpen telefon. Men når jeg ringer da, får jeg beskjed om at de må holde stengt på grunn av sykdom. Jeg har forsøkt å ringe, jeg har sendt mail/ flere kontaktskjema, jeg har forsøkt chatrobot, jeg har forsøkt chat med kundebehandler...men ingen hjelp eller oppklaring. Jeg fikk beskjed når jeg bestilte service at jeg måtte hente el sykkelen samme dag ellers påløp det gebyr. Jeg tok meg derfor i tiden det tar fri for å levere sykkelen og for å hente den. Så nå har de hatt sykkelen min i 10 dager og ingen gir meg noen svar. Hva kan jeg gjøre?

traage72

Service er det tydelig at de ikke har lært de som er på jobb lørdag ettermiddag.
Tydelig at det er mer interessant å finne ting på telefonen og spise enn det er å faktisk prøve å hjelpe kunder.
3 stk på jobb, null hjelp å få. Da var det enkelt å forlate butikken etter to minutter.

Hans Petter Johansen

Veldig dårlig service. Total ansvarsfraskrivelse. Skulle reklamere på en sparkesykkel, (3-4mnd gammel) nesten 1.mnd. Ventetid for å få time. Før de får tatt en avgjørelse.... og time må bookes selv på nett, de kunne ikke gjøre det engang.

Haakon Bergo

Jeg leverte en Momas til verksted Alnabru, 14.aug. Skulle få sms når den var ferdig. Har enda ikke hørt noe tre uker senere. Har sendt mail 21.aug, uten å få svar. Har forsøkt chatten i forrige uke og i dag uten tilbakemelding. Inget telefonnummer å ringe dem på. Siste mulighet er å dra dit fysisk som er veldig unødvendig tidsbruk om sykkelen ikke er ferdig.

Runar Tunem

Elendis sørvise og support. Har kjøpt sykler for 33.000kr men de er umulige å få tak i når det gjelder servise. Kina sykler med ikke standard deler. De svarer ikke på telefon og ikke på mail.

Hold dere vekke fra e-Wheels !!

Pål Nygaard

Bra salgshjelp innledningsvis, litt lang tid og litt treg kommunikasjon om endelig levering, men veldig hyggelig utlevering til slutt