Erik Arnesen Helsfyr AS - Oslo

Nils B.

var syk styr å få bilen i det hele tatt regristret i systemet dems. måtte ringe dem 3-5 ganger får å få svar. var flere ganger jeg måtte kjøre ditt siden jeg ikke fikk svar. jeg sa ifra hva jeg trengte å få fiksa. og de sa at delene måtte bestilles fra tyskland og at det tok en paar uker å komme til norge. og fårsatt tok de en paar uker får å i det hele tatt se på hva som trengtes. de jeg snakka med hørtes ut som de ikke gadd å være der lenger. og at det var ork å måtte jobbe. bilen min var den eneste varebilen i selskapet så at de brukte 1 måne på en 2-3 timer jobb var helt kaos får selskapet mitt. vis du abnsulut må få mercedes til å fikse bilden din hold deg unna de her

Adnan L.

betalt for B-service , men i virkeligheten gjorde de liten service . Da jeg spurte personen på kundeservice, sa han å ha vært feil på servicedokumentasjonen. og de sendt meg et nytt dokument på e-post.

NEI de ikke gjort den større service , og i stedet for å beklage, jukser de kunder og belaster dem for tingene de ikke har gjort. Dette er totalt uakseptabelt og uprofesjonelt.

hvorfor sier jeg at mekanikeren har en liten service?

1. mekaniker skulle vite på 1 sek mens han fyller ut servicedokumentet at dette dokumentet ikke er for service B.

2. servicemeny i bil sier at neste service er B, det er ikke mulig å ha å lagre service i rad.

3. Hvis han har utført B-service og har sjekket reservedekkdelen, skulle han ha innsett at kjemikaliet for å fikse flatt dekk er utløpt (for det at han har lagt til i dokumentasjonen at alt er i orden der).

Osman F.

Jeg skriver angående min Mercedes Vito Tourer Pro 2022, da jeg har opplevd utfordringer med garantien knyttet til blinklysfestet. I juli 2024 ble blinklysfestet på høyre side byttet ut etter at det ble løst. På dette tidspunktet fikk jeg først beskjed om at reparasjonen skulle dekkes under garantien, men kort tid etter mottok jeg en faktura.

Ved kontakt med Erik Arnesen Helsfyr ble jeg informert om at garantiforespørselen var blitt avslått av fabrikken. Jeg ba om dokumentasjon på denne beslutningen, men fikk beskjed om at fabrikken ikke dekker skader som anses å skyldes ytre påvirkninger. Videre ble det opplyst at vurderingen om ytre påvirkning var gjort internt, og ikke av fabrikken.

Nå har jeg oppdaget at blinklysfestet på venstre side også er løst, og igjen er det ingen synlige skader på karosseriet som skulle tilsi ytre påvirkning. Jeg forsikrer om at denne skaden ikke skyldes ytre påvirkninger fra min side, og festet har ikke vært utsatt for unormal belastning. Dette får meg til å tro at det kan være en svakhet i selve festet, noe som etter min mening burde dekkes av garantien.

Jeg har også vært i kontakt med Mercedes' skadesenter på Brobekkveien, der de bekreftet at det ikke er synlige skader på karosseriet, og at skaden på blinklysfestet derfor burde dekkes av garantien.

Jeg er skuffet over den motstridende informasjonen jeg har fått, og hvordan garantisaken har blitt håndtert. Dette lever ikke opp til mine forventninger til kvalitet og service for en bil i denne prisklassen. Jeg ber om en ny vurdering av garantisaken og en grundig forklaring på hvorfor blinklysfestene ikke dekkes, spesielt med tanke på at det ikke finnes noen tegn på ytre påvirkning.

Ser frem til en rask avklaring og videre oppfølging.

ari M.

De prøver å ta så mye penger ut av deg som mulig med å gjøreminimalt. Dette er for å få deg til å komme tilbake igjen og selvfølgelig må du betale på nytt.
Anbefales ikke!

Hsu N.

Leverte min AMG GTS hos dem etter at girkassen havarerte. Jeg har aldri blitt behandlet så bra noen gang. Hyggelige ansatte, flinke mekanikere, hyggelige kundebehandlere og profesjonelle. De oppdaterte meg hele veien helt til bilen ble klar.

Rolf H.

Super sted.
Beste servicen I bilbransjen og på alle måter seriøse.
De har høy kunnskap om både mercedes varebil, personbil, taxi og smartbiler.
Alle selgerne der er serviceinnstilte til de grader og strekker seg ett hakk lengre enn resten i bilbransjen.

Freddy L.

Leverte bilen til service i dag kl 0700 (nyvasket) Ferdig etter 8 timer..Når jeg henter den er det oljeflekker tre steder. Panser, skjerm og dør. Når man har bet kr 12.000 er det ikke akseptabelt å møte dette ved henting.😡

Fidel C.

Har du veteranbil er Erik Arnesen ikke stedet for deg. Hadde min 1970 modell MB 280 SE på Helsfyr med a) fastklemt skyvetak, b) ønske om nye sikkerhetsbelter, c) fikse treg sveiv til førervinduet, d) oljelekkasje, e) hull i eksospotten, f) røket viftereim.

De greide ikke reparere noen av delene. Enda de sa at en 70-modell ikke var noe problem. Min erfaring er at de ikke har noen strategi for gamle biler, kun for bytte av deler.

Jeg løste mitt problem ved å reise til Leseberg Autoservice i Hamburg.