Bikeshop Oslo - Oslo

Ulf D.

Jeg har så lyst å gå inn i bikeshop, men husker aldri at de stenger kl 17.00. Det er kanskje forståelig at nisjebutikker ikke er åpne på kveldstid, da de fleste kunder sikkert er ute etter en spesiell greie og spontanbesøk er mindre vanlig.
Jeg får huske på Bikeshop neste gang jeg trenger en spesiell greie.

Thomas S.

Elendig service, kjørt 30 min i kø for å rekke å hente en vare jeg har bestilt. Kommer frem nøyaktig ett minutt før de stenger 17:00 og blir møtt av en ganske uhøflig dude som stenger døren fra innsiden. Sier de har annet å gjøre i sjappa og nekter å levere ut varen. Må dessverre velge 1 stk stjerne for å få postet men den fortjener de ikke. Et velmenende råd - skjerp dere på kundeservice!

Kris R.

Var innom for å kjøpe et sett RT-MT900 bremseskiver i sommer. Når disse skulle monteres befant det seg en brukt RT-MT800 i esken til en RT-MT900. Tok kontakt med kundeservice ettersom jeg hadde avreise fra Oslo samme dag, og ikke fikk besøkt butikken igjen. Etter å ha dokumentert situasjonen med bilder fikk jeg svar ca 10 dager senere om at de ikke kunne ta i retur en brukt bremseskive. Skulle gjerne tatt direkte kontakt med butikken, men ingen kontaktinfo å finne. Heller ikke mulig å ringe inn, da Bikeshop har skrudd av telefonen grunnet høy pågang.

Ellers hyggelig personale, men med svært varierende kompetanse, selv på egeneide merkevarer (Aerlite). Enkle spørsmål som garantilengde virker vanskelig å svare på.

Thor H.

Jeg sendte brukerstøtte et enkelt spørsmål og det tok dem over 3 ganger den vanlige svartiden før de sendte meg et svar som egentlig ikke svarte på spørsmålet mitt.

Jeg venta ikke på svar og bestilte en sykkel tilgjengelig i både nettbutikk og fysisk, men det tok en uke før den faktisk ble sendt. Sykkelen jeg mottok var ikke å få liv i uavhengig av all feilsøking prøvde og når jeg kontaktet dem angående problemet ble jeg forsikret at sykkelen skal ha blitt inspisert rett før den ble sendt ut. Selv om problemet veldig tydelig var med enten med batteriet eller med laderen ble løsningen at jeg selv måtte ta med hele sykkelen til nærmeste butikk, noe det tok dem 5 dager å komme frem til. Når jeg ankom butikken i Skøyen fikk jeg vite at den kunne ikke feilsøkes på stedet og jeg kunne ikke bare få ett nytt batteri, den måtte sendes til Skoppum for feilsøking. Når den ville vært ferdig måtte jeg selv dratt tilbake til Skøyen for å hente den.

I stedet for å gjøre det valgte jeg heller å returnere sykkelen, og selv om de allerede hadde besittelse av sykkelen måtte jeg allikevel belage meg på 1-3 ukers ventetid før jeg kunne forvente å se pengene mine tilbake på kontoen. Det tok i praksis 4 uker og krevde at jeg måtte ringe dem opp 2 ganger for å minne dem på det. I det hele tok det nesten 2 måneder fra pengene forlot kontoen min til de var tilbake på kontoen igjen.

Det er nå høst og ganske sent i sykkel-sesongen; med andre ord er pågangen tvilsomt veldig stor. Bikeshop er en butikk som eksklusivt selger sykler og sykkel-ting. Jeg er en relativt ny kunde som hadde betalt for en relativt dyr sykkel jeg ikke en gang fikk prøvd. At det skal være så vanskelig å få service er for meg et tegn på at bikeshop enten har prioriteringene baklengs eller er veldig underbemannet. Uavhengig av hva problemet faktisk er ville jeg ikke handla sykkel hos Bikeshop. 1/5

Glenn A. M. O.

Bikeshops kundeservice er så elendig at den i beste fall er fullstendig inkompentent, i verste fall ren svindel.

Jeg kjøpte sykkel hos dem i Juni, og fikk hjelp i butikken til å bestille lås. Da jeg skulle hente sykkelen neste dag viste det seg imidlertid at låsen ikke passet til sykkelen, og jeg var da nødt til å kjøpe en annen lås istedet.

I butikken fikk jeg beskjed om at jeg ikke kunne bytte låsen jeg skulle returnere i den nye låsen, men måtte betale for begge for så å få refundert pengene for den ene låsen til kontoen min.

Dette er nå snart tre måneder siden, og jeg har ennå ikke mottatt pengene i retur. Bikeshop unnlater fullstendig å svare meg på e-postene jeg sender dem, og når jeg omsider får tak i dem på telefon får jeg beskjed om at det har skjedd en feil i butikken og at de skal ta kontakt med regnskapsavdelingen og sørge for at pengene blir refundert meg snarest. Sist dette jeg ble lovet dette var for en uke siden, og kundebehandler lovet at han skulle ringe meg opp igjen i løpet av dagen og gi meg mer informasjon om når jeg kunne forvente å motta pengene, men jeg har ennå tilgode å høre ifra ham og da jeg forsøkte å ringe idag fikk jeg en automatisk beskjed om at telefonen deres var stengt på grunn av stor pågang.

Det dreier seg ikke om store penger (1300,- for en lås), og jeg er godt fornøyd med både låsen og sykkelen, men den totale mangelen på respekt for meg som kunde er helt hoderystende sjokkerende.

Jeg kan derfor ikke på noen måte anbefale noen å handle hos Bikeshop, en butikk som åpenbart gir fullstendig blaffen i kundene sine.

OPPDATERING: Jeg fikk omsider refundert pengene mine fra Bikeshop dagen etter at jeg la ut denne anmeldelsen.

Linn F.

Norges verste kundeservice. Har hatt sykkelen mer på reparasjon enn til bruk, svarer ikke på henvendelser på flere måneder og stenger telefonen slik at man ikke får kontakt med noen ansatte. Møter opp i butikk og møter ansatte som sier at de ikke har noe med reklamasjonssaker/heve kjøpet å gjøre. Helt utrolig frustrerende. Ikke kjøp herfra!

Fjall B.

Værste service jeg har opplevd. Kommer inn der og sier "hei", ingen svarer, alle står å titter i PCen. Etterhvert spør jeg om det er mulig å levere sykkel til service. "nei det har vi ikke tid til". Og thats it. Snakkas aldri. Elendig imøtekommelse og ingen begrunnelse på hvorfor verkstedet i prinsippet er "stengt". Burde hatt sparken alle mann

Jørgen K.

Kjøpte ny gravelsykkel i dag og opplevde meg møtt på en god måte i den fysiske butikken. Fikk bra svar på det jeg trengte å avklare og det ble ytt god service.