Bertel O. Steen Lørenskog - Lørenskog

andreas H.

Frekk og spydig kundeservice. Leverte bilen på verksted mandag 03.02 og i følge BOS verkstedstjeneste på nett skulle den vært ferdig samme dag. Det ble den derimot ikke. En uke senere hadde jeg fortsatt ikke hørt noe om bilen og jeg tok derfor turen innom fysisk for å høre. Ble møtt av en spydig og frekk ansatt i skranken som ikke viste noe empati. Som jeg sa så etterlyser jeg informasjon og oppfølging. Som kunde forholder jeg meg til den informasjonen jeg har (ref verkstedstjenesten deres på nett). Når dette ikke stemmer forventes det at jeg som kunde blir fortalt hva som skjer. Å ta en telefon for å gi beskjed om at bilen ikke blir klar til planlagt tid og at det er bestilt deler som dermed gjør at det tar lenger tid hadde jeg ikke reagert på. Men å ikke få noe beskjed, og at jeg som kunde må purre og følge opp er direkte svakt.

Vedkommende i skranken mente at dette ikke var BOS sin jobb å gjøre og at det er mange andre kunder som de tar hånd om. Det kan jeg forstå, men dette handler om kundeservice, og at vi som kunder ønsker informasjon. Fikk da som påfølgende kommentar om at nøkkelen til bilen lå i nøkkelautomaten og at koden var XXXX. Forkastelig kommentar å komme med.

Siste gang jeg benytter BOS.

Stian A. ?.

Elendig og spydig service, gir ikke beskjed når bilen er ferdig på service, skylder på datatrøbbel den dagen. Gir ikke beskjed når bilen er tilbake på garantisak, skylder fortsatt på datatrøbbel. Gir ikke beskjed at de har fått avslag på på en annen garantisak, skylder på datatrøbbel da også gitt. De tilbyr og søke en gang til og får avslag uten og kontakte kunden om det. Er det kundens ansvar og sørge for at firmaet følger opp? Burde ikke firma ta ansvar og kontakte kunden? Nei ikke Bertel O.Steen.
Tok kontakt med Autoria som tok tak i dette og ga oppfølging hele veien og de fikk IKKE avslag på garantisak som BOS tydeligvis fikk 2 ganger. Rart det der....🙈

Kundeservice kan de hvertfall ikke.

Har du Kia så bruk heller Autoria, det er fagfolk med stolthet og serviceinnstilte kundenmotakere som jobber for at kunden skal få en god opplevelse ved og ha bilen på service hos de.

Styr unna BOS.

Alan

Avtalet tid 3 dager i forvei for å prøve kjøre en hybrid bil. Når jeg testet bilen var batteriet tomt for strøm.
Hun som jobbet på bruktbil-salg sa de ikke hade mulighet for å lade alle biler hele tiden, men at kjøreopplevelse var det samme og at batteriet selfølgelig virket.
Kjøpte ikke bilen og kommer nok ikke til å vurdere noen andre biler som de har ute til salg.

Vincent G.

Tydelig merkbart feil fokusområde, legger pengene på fasilitetene når de ikke har ting innom på stell. Dette gjelder ansatte, rutiner og kompetanse.
Garanti er sykt vanskelig og forventes hver gang at jeg må "fighte" for mine rettigheter, dårlig oppfølging på hva som er blitt gjort og unødvendige forsinkelser. Når det er et tydelig feil og BOS ikke er enige, blir det veldig raskt arroganse involvert fra de. Jeg har mer oversikt over min bil enn hva de har, gir ikke mening.
Dette er et feil tvers over konsernet, og det kan da forventes at alle BOS verksteder og forhandlere er crap.

Balder S.

Bare tull fikk beskjed om og levere bilen 07:30 så fikk jeg vite senere att bilen skulle være klar 14:00 dro derfra 16:00 med samme varsel lampe jeg kom med anbefales på det sterkeste…

Einar R.

Hadde bilen min på reparasjon her for ikke lenge siden, og skulle få en leiebil i mellomtiden. 1 mnd senere får jeg beskjed om at det har kommet en skade på støtfanger foran, noe de ville ha 10k for i egenandel. Lur som jeg var, tok jeg bilder av skaden når jeg fikk bilen. Bildet ble etterhvert kreditert pga det. Pass dere for denne typen svindel.

Anders S. F.

Noe av det absolutt verste som finnes der ute. Hatt min Mercedes Vito inne for å fikse en adblue feil, dette har de ikke klart selvom jeg har brukt over 20k på å finne feilen. Hatt bilen inne hos de 3 ganger, siste gangen kom motorlampen opp etter 40min.. Likevel har de sendt faktura på flere tusen! Ufattelig dårlig service blant de ansatte. Blir bare sendt rundt ifra person til person.

Nils-Jøran ?. B.

Fikk time relativt raskt, lett å levere nøkkel (nøkkelboks). God kommunikasjon fra mekaniker. Dette var en garantisak og det var ingen diskusjoner rundt dette. Enkelt å få utlevert bil og nøkkel når alt var klart.