XXL Trondheim, Lade - Trondheim

Wilfredo J.

Ren svindel – styr unna

Unngå denne butikken hvis du setter pris på ærlighet. XXL selger kosttilskudd og sportsnæring under egne merker med merking som sier “uten tilsatt sukker”, men sannheten er at produktene inneholder opptil 15 gram sukker per 100 gram. Dette er bevisst villedning av kundene. Jeg prøvde å forklare dette til de ansatte og ba om hjelp, men ingen brydde seg i det hele tatt. De bare overså meg eller sa at de ikke kunne gjøre noe.

Jeg har kastet bort en halv dag på dette tullet, tapt verdifull tid, betalt for to turer til butikken, brukt 550 kr – og jeg står fortsatt uten det produktet jeg faktisk trenger.

Dette handler ikke bare om dårlig kundeservice – det er direkte uærlig. Jeg handler aldri her igjen, og anbefaler andre å styre langt unna.

Leiv R. B.

Fikk god hjelp av en veldig kunnskapsrik mann når jeg skulle kjøpe fjellsko. Det gjør at jeg ikke gir de en stjerne. Ved en annen anledning hadde jeg kjøpt et par med joggesko. Etter tre måneder med fin bruk var det allerede hull i helen. Når jeg gikk dit for reklamasjon ble jeg fortalt at dette ikke dekket reklamasjonen pga "brukerfeil". De sa at det er brukerfeil å bruke bomull sokker. Samtidig fikk jeg argumenter som "du kjøpte jo et rimelig par med sko". Uavhengig av pris så er det rimelig å forvente at skoene vare mer enn 3mnd. I etterkant fant jeg ingen plass hvor det sto at bruk av bomullsokker er brukerfeil på joggesko. I tillegg leste jeg meg opp på forbrukerkjøpsloven. Her står det at uavhengig av pris kan man forvente at produktet skal vare. Dermed sendte jeg en mail til XXL med disse argumentene. de tok da inn skoene for en ny vurdering som jeg sendte med posten. Over en måned senere hadde jeg hørt ingenting. jeg sendte da en purremail, og samme dag fikk jeg en melding av posten at en pakke var på vei til meg. Fikk tilslutt et nytt par med sko. Grunnen til ghostingen kan være at de håpte jeg ville glemme saken, så de slapp å sende et nytt par, eller bare at de glemte seg. Dette kan bare spekuleres i. men uansett Dårlig service. Veldig dumt at de skal være vanskelige på hvert ledd i prosessen med reklamasjon.

Håper dette er til hjelp for noen 🙂

Lars B.

Ingen kø, men tok fortsatt 15 min før noen kom og hjalp meg. Lite hjelp å få. Frekke ansatte som gir faen i jobben sin. Tydelig at folk ikke trives på jobb. Prøvde også å nekte meg å reklamere på en Garmin klokke med døde piksler på, fordi det ikke var safirskjerm på den. De har åpenbart ikke peiling på det de er ansatt for å jobbe med.

Ingrid P.

Du må helst ikke be om hjelp,lurer på som kunde og di ikke har kunder,da må du jo stenge og gå konk.Har aldri opplevd en så ubeskrivelig kundebehandling,dersom du klarer og finne ut av alt selv mht str og merking og pris etc.
Ikke spør om hjelp for du får helst ikke det,du blir beskyldt for både det ene og det andre,du vil helst ikke.
Jeg har jobbet hele mitt liv i servicebransjen,for kurs,erfaring,tjene penger,få lønn,ja da må man sørge for at kunden får en god følelse,og er fornøyd. Da blir ansatte også fornøyd.Dette var en forferdelig opplevelse.
Til slutt fant jeg en dame som hadde skjønt hvorfor hun jobber,så hyggelig,hjelpsom og vennlig.Jeg fikk lov å betale uten problem,men jeg gikk hjem m gråt i halsen ,fordi en ung mann som jobbet der var så uvennlig,og han sa jeg var frekk,og han nektet å hjelpe meg.Det var flere som ikke fikk hjelp. Man er vel likeverdige mennesker,enten man er foran el bak disken.vi kunder er nok bare til bry.Håper det er en robot bak disken,så slipper jeg skyllebøtter,bare for å spørre hvor man finner varer,etc

Christian R.

Dårligste opplevelsen hos XXL hittil.

Skulle kjøpe nye sykkel felger for å få montert på sommer dekk til en annen forhandler som ikke solgte felger. Derfor var jeg hos XXL for å ordne dette hos de.

Stilte meg ved verksted disken i sykkel avdelingen, hvor jeg så to medarbeidere pratet like bak disken. Jeg hilste på de, men de så bare på meg og fortsatte å snakke sammen.

De fortsatte å prate om "ikke jobbrelaterte ting" og lot meg bare stå å vente til de var ferdig snakket. Dette fikk hele besøket til å virke uprofesjonelt og lite interessert å hjelpe meg som kunde.

Til slutt ble de ferdig snakket og kunne hjelpe meg.

Når du driver med service på sykkel så forventer jeg at du vet hva du prater om. Service arbeideren viste lite kunnskap om emnet og kunne ikke fortelle meg om hvilken felg han forsøkte å selge meg.

Endte opp med å få meg to felger til slutt, men her vil jeg aldri komme tilbake igjen.

Ved betaling kunne ikke kassamannen hjelpe med å legge inn felgene i posen heller.

Det er så lavmål dårlig service på XXL, men det er vel det du får når du ikke betaler lønn/overtid til de ansatte? (i følge nyhetsreportasjene som har vært om XXL i flere år nå).

Dette var kun et engangstilfelle at jeg var innom XXL, men tro meg at dette er ikke en plass jeg drar å handler til ellers for slik virksomhet de driver med.

Anbefaler virkelig ikke XXL på Lade, og fraråder handel på XXL i solidaritet med de ansatte som ikke blir betalt av arbeidsgiveren.

Robin

Hadde gitt 0 stjerner om det hadde gått. Står ting er på lager, åsså har de det ikke. Kjørte ens ærend til dritbutikken deres.

David H.

Trekker 2 stjerner fordi senteret ikke godt nok opplyser om parkeringstid. Hva koster det for "Parker gratis i 2 timer!" i stor font ved inngangspartiet?

Eva K. M.

Elendig service, første gang jeg har opplevd å ikke fått bytta størrelse på klær noensinne, noe sted. Og spesielt etter jul, da min erfaring er at de fleste butikker normalt sett da er veldig behjelpelige, så lenge varene er ubrukte og med lappen på. Her derimot.. ble først møtt ved kassen/inngangspartiet av ei hyggelig jente som pekte vei til klesavdelinga, og sa at det pleide å ordne seg når det kun var snakk om feil str, på tross av mangel på byttelapp (som forsåvidt SKULLE ha vært festa på klærne, i flg giver) og kvittering. Mine to barn fikk hver sin bukse og t- skjorte, som dessverre var hakket for smått.
Men på klesavdelingen var det null rom for dialog, og imøtekommende og forståelsesfull var fremmedord! Eneste vi fikk var; «Nei, beklager. Kan ikke hjelpe dere uten kvittering»… Altså.. aldri vært borti lignende, hvorfor gjøre seg så unødvendig vanskelig?! Hilsen mor til to skuffa unger.