Toyota Oslo avd. Økern - Oslo

Thilde M. K.

Har hatt bilen inne for tilbakekalling av en del i airbag. Første gang den er inne får jeg beskjed om at det var bestilt feil del og at jeg må komme og hente bilen igjen. De sier de skal bestille ny del og gi beskjed. En måned senere har jeg enda ikke hørt noe. Jeg ringer bort selv og etterspør oppdatering. Bestilling av ny del var visst ikke lagt inn. De får lagt inn ny bestilling og jeg får ny time. Også denne gangen er det bestilt feil del. Jeg er litt overgitt når jeg for andre gang henter bilen uten at noe er gjort. De sier at de skal ringe meg opp igjen allerede dagen etter for å følge opp med bestilling av ny del. Dette skjer ikke, og jeg ringer selv igjen etter ca en uke. Da sier de at de er helt sikre på at de har bestilt riktig del denne gangen og at bestilling ligger inne, men at de ikke får noe info om leveringstid. Jeg snakker likevel med en annen som sier at han skal sjekke en ekstra gang. Dagen etter blir jeg ringt opp på nytt av han siste jeg snakket med og da har han funnet ut at de hadde visst det som er riktig del liggende inne på sitt eget lager. Når jeg leverer bilen på nytt etter denne beskjeden må jeg klage meg til to enkeltbilletter til bussen, en for å komme meg hjem og en for å komme tilbake for å hente bilen for tredje gang. De er alltid hyggelige de jeg snakker med, men det virker som det er forskjellig person hver gang, og at ingen egentlig har fått med seg hvor uprofesjonelt det hele virker. Det oppleves som at det er et sted som ikke har kontroll. Hadde det vært bare et lite ekstra servicegir hadde jeg kanskje fått påspandert en bilvask, noe jeg også etterspør når den endelig er ferdig siste gangen, men med beskjed om at det måtte jeg avtalt på forhånd. Opplevelsen totalt sett har vært ganske tidkrevende og frustrerende, og det har vært gjort minimalt for å rette på inntrykket og opplevelsen, selv om folk generelt er hyggelige.

Kristian V.

Null oppfølging. Lang ventetid. Ingen forutsigbarhet. Ekstremt skuffet over dette verkstedet som ikke holder avtaler og er umulig å få tak på. Siste gangen jeg leverer bilen her

Kari A.

Må si jeg får liten tiltro til dette firmaet når jeg for ett år siden var på full service med bilen og alt var bra. (kostet en god del den servicen også). For så idag pga en EU kontroll får beskjed om en reparasjon på bilen til kr 23 689. En bil som jeg nesten ikke bruker, og som har gått veldig lite til å være 2011 modell. Litt merkelig at en så stor feil ( knekt spiralfjær) bare plutselig oppstår - når alt var fint for 1 år siden. Og alle servicer er fulgt opp. Og ikke bare det, men i forhold til priser så virker Toyota å ligge høyt over hva andre firmaer tar for en lik jobb. Ihvertfall etter hva jeg kan se etter å ha googlet samme type skade. Bruker ikke dere flere ganger, det er nå sikkert!

Wahid R.

Bilen fikk motorstans og ble levert til nærmeste verksted. Den ble stående i 10 dager før de fikk sett på den. Opplever at det alltid er lange køer der.

Lin B.

3 menn i skranken uten kunder, virker UTROLIG opptatt av å gjøre andre ting eller snakke med hverandre mens jeg var den eneste personen som sto og ventet på hjelp elmotor 3 kunder før meg hadde fått hjelp.
Mens de 3 kundene fikk hjelp en etter en vær det ALLTID en ledig skranke.

Jeg klarte å ta bilder uten å få oppmerksomhet. Altså, eneste grunnen til at jeg gir 3 stjerner er fordi jeg fikk god service fra verkstedet (Oda) og skulle oppsøke de i skranken for hjelp informasjon. Ellers 1stjerne inne der, ingen spør deg om du trenger hjelp.

Veldig dårlig kundeopplevlse, kølappen ble ubrukt etter 20min venting i kø...hvorav 10av dem var alle i skranken ledige.

Vilde S. W.

Veldig fornøyd med utført jobb og service😃

Gunvor L.

En ro i lokalet som gir mulighet for overveide valg. Veldig hyggelige og imøtekommende ansatte, enten det er en du snakker med eller bare møter i forbifarten. Det oppleves som om de respekterer deg, samtidigsom de gir kvalifiserte svar hvis du har spørsmål. De er "på" og til stede, men ikke pågående og påtrengende. I tillegg har de gode produkter - kanskje derfor det oppleves som det gjør å være der. Produktene snakker for seg selv, så derfor trenger de ikke overbevise kundene sine.

Steffen L. T.

Trangt p-hus, og ingen annen mulighet om man vil stikke hodet kjapt innom, det løses med tålmodighet. Det som ikke er bra er at verkstedet viser null interesse for å hjelpe når man har et problem. Det eneste de kunne tilby var time i slutten av juli. Dere har mye å lære av Leira, Brønnøysund og Drammen. Der får man faktisk hjelp med det som er akutt.