Bilia Skøyen BMW, MINI & XPENG - Oslo

NN M.

Er rett og slett i sjokk av dårlig kundebehandling til tross for å ha vært og er en trofast kunde i mange mange år. Blir mere skremt av å lese alle de andre som er minst like misfornøyde. Opplever å bli rant på en service på en bil innenfor garanti som har samme intervall som EU,(og det er så å si samme service de gjør på begge og likevel krever de en vanvittig sum). Dette må skjerpes da det viser seg å gå utover svært mange kunder i ulik plan.

Ina J.

Bilia Skøyen (evt vår bilselger) har gitt meg mitt livs verste kjøpsopplevelse. Kort oppsummert:

- Forsinket levering av bilen er helt innenfor, men ingen informasjon om dette i prosessen er håpløst.
- Å kontakte dem er umulig. Man sendes videre til selgeren og vår selger kunne verken ta telefonen eller ringe tilbake. Her snakker vi om jevnlige forsøk på kontakt hver 1-2 uker ila. månedene august, september og oktober. Og ingen andre ville se på saken vår, jeg regner med at de ikke fikk godtgjørelse for det.
- Når forhandler gjør en feil, får kunden sitte med konsekvensene. Vi etterlyste vinterdekk i kontrakten vår, men fikk svar at de skulle selges separat. Når vi betalte endelig faktura var den (selvfølgelig) uten vinterdekk, og da kunne vi ikke få bilen utlevert til planlagt tid. Selv om dette var deres feil og differansen som manglet var på kr.1000 så var det INGEN måter Bilia kunne hjelpe oss da alle løsninger lå hos Xpeng IT og vi kunne ikke forvente å bli prioritert for de hadde MASSE å gjøre. Bilia satt på pengene våre (og rentene), holdt igjen bilen og anslo at det å rette opp feilen vanligvis tok flere uker. Vi påpekte at Bilia ila disse ukene ville ha fått inn renter tilsvarende de 1000kr vi "skyldte dem". Men Bilia kunne ikke levere ut disse vinterdekkene. Derimot kunne vi få bilen med sommerdekk, hvis vi påtok oss fullt ansvar for dette i november/desember.
- Det hjelper å mase, men det god service bør innebære god kontakt. Til slutt kom en "representant" fra Xpeng innom Bilia Skøyen, så ble alt løst på magisk vis og vi fikk dato og klokkeslett for å hente bilen. Jeg fortsatt ikke hvorfor samarbeidet mellom Bilia og Xpeng er så vanskelig via tele- og internettforbindelser, men så effektive gjennom fysiske møter. Men det er noe de burde se på. Eller så kan det være at ingen gadd å undersøke, forhøre seg, etterlyse eller på et annet vis forsøke å være behjelpelige med vår situasjon.
- Til tross for alle dialogene og problemene, klarte selger å ikke informere utleveringsstedet om tidspunktet vi skulle hente bilen. Xpeng klargjorde bilen så raskt de kunne, men det tok to timer.
- Vet ikke hvor mye tapt arbeidstid (pga telefoner, mailer og fysisk oppmøte i butikk for å kontakt, samt oppretting av div. feil) og tapte penger (pga forsinkelser) vi kan legge oppå bilens faktiske kostnad. Men dette er den ikke verdt.

Xpeng Lørenskog beklaget seg for alle ulempene våre da bilen ble hentet, en beklagelse for noe de ikke hadde noe ansvar for. De har vist fantastisk service og oppfølging i etterkant og jeg er så takknelig for at de neste årene med bilen ikke skal gjennom Bilia.

Til tross for å ha ventet nesten 6mnd på bilen, har vi flere ganger mot slutten vurdert å trekke oss ut av kontrakten, for kommunikasjonen har vært så vanskelig og slitsom.

Bilia har ikke en eneste gang beklaget seg. Vi har fått forklaringer, unnskyldninger (men ikke unnskyld) og fått masse skyld rettet mot Xpeng. Kanskje vi har vært uheldig med selgeren. Men det er åpenbart at bedriftens modell også har noen mangler, der selgerne insentiveres av salg, men ikke har noen vinning av å yte service til etablerte kunder.

Jon E. S.

Svært lite kundeorienterte og villige til å finne gode og kostnadseffektive løsninger. Arrogante på vegne av importør (BMW Norge) ift. en feil på bilen såvidt over garantitiden. Elektronikkfeil som en 5,5 år gammel bil ikke burde hatt. Tilbud om reparasjon var nesten 5 ganger så dyrt som på et uavhengig bilverksted. Synd at de velger å ødelegge et i utgangspunktet fint inntrykk av både bil og serviceleverandør. Og til Bilia: det er for sent å komme nå og forsøke å rette opp et dårlig inntrykk, dere fikk flere sjanser i dialogen jeg hadde med dere til å gjøre det, det valgte dere da å avvise.

Æmed S.

Jeg skriver for å uttrykke min bekymring angående reparasjonen av min bil, som jeg har hatt hos dere ved to anledninger. Til tross for at jeg har investert over 25 000 kroner i tjenestene deres, har ikke problemet blitt løst, og jeg opplever fortsatt de samme feilene.

Nylig har jeg fått beskjed om at det vil påløpe ytterligere kostnader på 16 000 kroner for å utføre flere reparasjoner. Jeg må si at jeg er svært skuffet over denne utviklingen, da jeg forventet en mer tilfredsstillende løsning etter to besøk.

I tillegg ønsker jeg å påpeke at jeg har opplevd utilfredsstillende kundeservice gjennom hele prosessen. Manglende oppfølging og utilstrekkelig informasjon har gjort situasjonen enda mer frustrerende for meg som kunde.

Som kunde setter jeg stor pris på både kvaliteten på arbeidet og servicen, og jeg føler at disse forventningene ikke har blitt møtt i mitt tilfelle. Jeg ber derfor om informasjon om mine rettigheter i forhold til reklamasjon, samt muligheten for en grundigere gjennomgang av arbeidet som er utført på bilen min.

Med vennlig hilsen,
Suleyman

Sondre H.

Om du liker å bli lurt trill rundt så er dette plassen for deg. Du blir ført bak lyset å priser deg til ørene. Rett of slett kriminelt. Velg et lokalt verksted så skal jeg låve deg du får halv pris. Mekanikerene er ubrukelige uansett så at de sier de har bedre kvalitet er tull. Skam dere!

Andre L.

Denne kundeservicen kan ikke fortsette. Horribelt.

Holger F.

Få ting slår hyggelige bilselgere som virkelig vet hva de snakker om.

Raymond

Ny oppdatering 9 /4 -24 fortsatt ikke hørt fra en ubrukelig eier for et tilsvarende firma andre firmaer må rette opp etter dem de tar pengene i egen lomme … styr unns !!! Forige oppdatering 16 / 2 Oppdatert status !! . etter straks 3 år og 160 mil etter motor bytte som tekniker brukte 5 mnd for jobben bilen hadde gått gått 96000 km . Bilen ble levert tilbake til kunde med feil hver gang . den ble levert inn i flere omganger også sendt inn med bergings bil , den blir sendt på lokalt verksted som finner masse avvik disse tok div bilder av feil som ikke er utført , bilen blir til slutt sendt inn til Sulland i fredrikstad for fikse dette spesifike avvik etter masse frem og tilbake uten bedring fra Oslo , svaret fra Sulland var der var det mye " rart " .. Nå er den gått 11100 km bilen er satt inn for servise der kommer det frem fortsatt avvik mangler masse skruer. deksler fortsatt . mens de skrur ned kommer mer avvik og løse ting .som ikke kommer frem før demontering . Olje kjøler henger og slenger bare i slangene luft filter fester er borte . Slange klemmer var gamle og noen lekkasje pga slangs klemmer med feil størrelser Syed Tasmir her gjorde du elendig jobb .. 2 Verksteder har faktiskt rettet opp etter deg . tips til neste kunde har du jojalitet og god råd kan man jo gjerne gjøre jobben om igjen annet sted etterpå …Styr unna galskapen ! Ble i utgangspunktet overrasket over det ta 5 mnd med motor bytte i 2021 . Forsikrings jobb riktig nok bilen blir utlevert flere ganger og sendt tilbake mange ganger ikke imponert . må jo bare presisere enda et verksted rettet opp feil i ettertid dette er en kostnad påført eier av bil . Eier av bedriften skriver ta kontakt så ser vi på dette 1573 . bilen er løst ut i går uten noe svar / ansvars fraskrivelse fra Bilia Drammens veien . dette er en tragisk historie styr unna ::::denne saken stopper ikke her for min del . ekstra bilder vedlagt .

Plukk liste fortsatt manko datert 16 /2 -24
4 stk fest klips
12 stk bolter
8 stk slange klemmer
2 stk muttere
T-rør
1 slange til vann

Pluss arbeids timer vedrørende dette .
Dette er mer kostnad for eier i ettertid . dette vil bli juridisk etterfulgt ..

Spesialiteten ligger ikke der på BMW . Håpet på mer fra et Merke verksted men mekonomen må rette opp etter ( merke verksted ) Man får tilbake bil man må ordne andre steder etterpå Bare et tips .¨ Eier av bedriften ber spesifik forklaring av innlegget ,dette er bare trenering så det ser bra ut på sidene deres

svar til Eier er sendt med telefon nummer til verksted der bilen står i dag .